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FAQ 

Bienvenue dans l'aventure E-Pottok,  où chaque chemin raconte une histoire et chaque virage vous rapproche du cœur du Pays Basque.

Nous savons que l'exploration soulève des questions, alors nous avons conçu cette FAQ comme un moment de partage, à l'image de nos excursions : simple, authentique et chaleureux.

Quel est le lieu de RDV ?

31 chemin de Lantokia à Uhart-Cize ( 2 min en voiture de St-Jean-Pied-de-Port)

Toutes nos excursions débutent et se terminent à notre local « La maison des cocons» .

Possibilité de départ depuis la gare pour les personnes PMR, nous contacter . 

Nous disposons d’un parking gratuit pour vos voitures ou vélos.    

Comment nous rejoindre ?

1 / en voiture ou 2 roues à 2 min de l' Office de Tourisme de St-Jean-Pied-de-Port

2 / en bus TXIK TXAK lignes 61 63 64 65 81 et Z https://itineraires.txiktxak.fr/fr/

3 / en TER depuis Bayonne à 15 min à pied de la gare de St-Jean-Pied-de-Port

Comment nos excursions se déroulent elles ?

1 / réserver à l’avance votre place pour l’expérience de votre choix sur epottok.fr

2/ Avant le départ, Olivier prendra le temps de vous partager ses consignes.

Pour sublimer votre expérience, il enrichira les pauses avec des commentaires adaptés à ce qui vous entoure (biodiversité, histoire, etc).

3/  L’excursion s’effectuera à cadence douce pour profiter des panoramas exceptionnels et respecter l’environnement. Des pauses à des points stratégiques seront prévues pour l’observation et les photos ( et une dégustation de nos produits locaux pour ceux d’entre vous qui auront opté pour Egunsentia, Askari ou Lina ren izarra ) 

Comment réserver mon excursion ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour réserver votre expérience e-pottok :

   

1/ en ligne sur notre site web epottok.fr                                                                                            

2/ par téléphone au 06 19 02 95 39                                             

                                                                                                          

Différentes informations seront demandées : nom, date, prestation souhaitée, nombre de personnes, âges et moyen de paiement parmi ceux listés ci-dessous . 

Conformément à nos conditions générales de vente , nous vous remercions de nous informer, par mail ou téléphone,  48h avant,  si présence , de personnes à mobilité réduite, de mineurs , d'animaux,  d'intolérances ou allergies  alimentaires (si prestation avec dégustation choisie).

Les privatisations sont elles possibles ?

Oui, l’offre Zuretako permet d’envisager les demandes sur-mesure dont la privatisation : nous contacter !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Par carte bancaire uniquement  via notre site epottok.fr au moment de la réservation (site sécurisé).

- Virement bancaire 

- Chèques vacances, chèques vacances Connect, chèques-cadeaux Pays Basque Au Coeur ou espèces sur place .

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Plus de 72h avant l’excursion, remboursement intégral.

Moins de 72h avant l’excursion, la somme est due dans son intégralité, aucun remboursement ne sera possible. Nous restons flexibles et à l’écoute en cas de situation exceptionnelle.

Attention ! Nous demandons à tous les participants d'arriver à l'heure de départ annoncée car celui-ci s'effectuera ponctuellement à l'heure prévue sans possibilité d'attente afin de ne pas impacter le planning des excursions suivantes .

En cas de non-présentation ou de retard, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Que se passe-t-il en cas de météo non favorable ?

Votre sécurité et votre confort sont notre priorité, nos cocons peuvent être totalement fermées et chauffées selon la météo et la saison.

Un temps nuageux ou des averses éparses n’affectent en rien nos excursions.

Nous faisons preuve de bon sens et de discernement lors de nos prises de décisions, de ce fait en cas d’intempéries et très mauvaises conditions, l’excursion peut être reportée à une autre date, sinon remboursée intégralement.

Pensez donc à réserver au début de votre séjour afin de modifier votre planning en cas de besoin.

Quelles sont les restrictions ?

Pas de contre-indication médicale grave.

Nos cocons ont des dimensions spécifiques qui peuvent  limiter l'accessibilité pour certaines morphologies ; pour vous assurer un expérience optimale, garantir le confort et la sécurité de chacun,  nous vous invitons à nous contacter avant de réserver.

La capacité de sortie maximale est de 9 personnes  (dont 1 place pour le guide accompagnateur !)

Les enfants sont autorisés sur réhausseur homologué à partir de 4 ans et jusqu'à 10 ans.

sur la place passager.

Conformément à nos CGV, concernant les mineurs, la présence d'un représentant légal est obligatoire, une pièce d'identité sera demandée pour chacun. 

Permis de conduire B à avoir sur soi pendant toute la durée de l’excursion ( pas de permis, pas d’excursion ).

Dans un but sincère de préservation du patrimoine naturel, nous ne sortons jamais des pistes ou routes tracées : suivez le guide !

Faut il réserver à l’avance ?

Fortement recommandé ! Nos parcours intimistes sont prisés et nos places limitées :

E-pottok dispose d’une flotte de 5 cocons de 2 places offrant 9 places maximum par excursion.

Avec une très forte demande en période estivale, les week-end et durant les vacances scolaires, une réservation minima 15 jours à l’avance est conseillée pour être sûr de vivre votre aventure ( particulièrement pour les sorties en groupe ou en famille).

Que faut il prévoir ?

Chaussures fermées pour la conduite obligatoires, pas de claquettes ni de tongs .

Par beau temps, nos véhicules sont entièrement ouverts, vous pouvez donc prévoir chapeau ou casquette, crème solaire, lunettes de soleil, coupe vent léger pour les pauses, gourde.

Par temps maussade ou froid, nos véhicules sont fermés et peuvent être chauffés. Les lunettes de soleil sont toujours bienvenues. Vêtement plus chaud et imperméable pour les pauses.

Par tous les temps et en toute saison : votre permis de conduire, votre appareil photo et votre bonne humeur !

Que pouvons nous amener ou transporter ?

Pour les personnes à mobilité réduite, les fauteuils roulants pliables, les déambulateurs, cannes ou béquilles trouveront leur place à l’arrière de nos Bagnoles !

Pour les enfants, votre réhausseur personnel idéalement même si nous en avons à vous prêter . https://share.google/k9KnUrVx8o5S9Q1Xp

Nos amis à 4 pattes sont les bienvenus. Suivant leur taille, soit avec le passager avant, soit à l’arrière, mais toujours attachés ( sécurité et zones Natura 2000 et pastorales obligent).

Sacs à dos et autres gros matériels.

Comment sommes nous assurés ?

Notre activité est assurée multirisque professionnelle, chaque véhicule est assuré tout risque.

Sécurité et encadrement 

Notre guide est titulaire du brevet de secourisme Primary & Secondary Care CPR/AED/First Aid-Adult

En tant que véhicule de tête, nous assurons un encadrement sécurisé du convoi et sommes préparés à gérer toute situation d'urgence en pleine nature. 

Prêts pour l’aventure ?

Laster arte ! 

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