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Preguntas frecuentes

Bienvenidos a la aventura de E-Pottok, donde cada camino cuenta una historia y cada giro te acerca al corazón del País Vasco.

Sabemos que la exploración plantea interrogantes, por eso diseñamos este FAQ como un momento de compartir, como nuestras excursiones: sencillas, auténticas y cálidas.

¿Cuál es el lugar de encuentro?

31 chemin de Lantokia en Uhart-Cize : a 2 minutos en coche desde la oficina de turismo de St-Jean-Pied-de-Port.

Possibilidad de salida desde la estación para personas con movilidad reducida, contáctanos.

Todas nuestras excursiones comienzan y terminan en nuestras instalaciones “la casa se los capullos”.

Disponemos de parking gratuito para vuestros coches o bicicletas.

¿Cómo unirse a nosotros ?

1/ En coche o 2 ruedas , 2 minutos  desde la oficina de turismo de St-Jean-Pied-de-Port.

2/ En autobús TXIK TXAK ,  líneas 61 63 64 65 81 Z https://itineraires.txiktxak.fr/fr/

3/ En tren TER desde Bayona, 15 minutos desde la estación de St-Jean-Pied-de-Port.

¿Cómo se desarrollan nuestras excursiones?

1 / Reserva tu plaza con antelación para la experiencia de tu elección en epottok.fr

2/ Antes de partir, Olivier se tomará el tiempo para compartir sus instrucciones con usted.

Para mejorar tu experiencia, enriquecerá los descansos con comentarios adaptados a lo que te rodea (biodiversidad, historia, etc.).

3/ La excursión se realizará a un ritmo suave para disfrutar de los panoramas excepcionales y respetar el medio ambiente. Se planificarán paradas en puntos estratégicos para observación y fotografías (y una degustación de nuestros productos locales para aquellos que hayáis optado por Egunsentia, Askari o Lina ren izarra)

¿Cómo reservo mi excursión?

Tienes varias opciones disponibles para reservar tu experiencia e-pottok:

   

- en línea en nuestro sitio web epottok.fr

- por teléfono al 06 19 02 95 39

Se solicitarán diversos datos: nombre, fecha, servicio deseado, número de personas. y medios de pago entre los que se enumeran a continuación.

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, le agradecemos que nos informe por correo electrónico o teléfono con 48 horas de antelación , si hay personas con movilidad reducida, menores, animales, intolerancias alimentarias o alergias ( si el servicio incluye degustación)

¿Son posibles las privatizaciones?

Sí, la oferta Zuretako permite considerar solicitudes a medida, incluida la privatización : contáctanos !

¿Qué métodos de pago se aceptan?

- Con tarjeta de crédito en nuestro sitio epottok.fr únicamente,  en el momento de la reserva (sitio seguro).

- Por transferencia bancaria

- Cheques vacaciones, cheques regalo Pays Basque Au Coeur y efectivo en el establecimiento.- 

¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Más de 72 horas antes de la excursión, reembolso total.

Menos de 72 horas antes de la excursión se deberá abonar el importe íntegro, no siendo posible devolución alguna. Seguimos flexibles y atentos ante una situación excepcional.

Atención ! Rogamos a todos los participantes llegar a la hora de salida anunciada ya que la misma se realizará puntualmente a la hora prevista sin posibilidad de esperas para no impactar en el horario de las siguientes excursiones.

En caso de no presentación o retraso, no se concederá ningún reembolso.

 

 

¿Qué pasa en caso de clima desfavorable?

Su seguridad y comodidad son nuestra prioridad, nuestros capullos pueden estar completamente cerrados y calefaccionados dependiendo del clima y la temporada.

El tiempo nublado o chubascos dispersos no afectarán nuestras excursiones.

Utilizamos el sentido común y el discernimiento a la hora de tomar decisiones, por lo que en caso de mal tiempo y condiciones muy malas, la excursión se puede posponer a otra fecha, en caso contrario se reembolsará íntegramente.

Así que recuerda reservar al inicio de tu estancia para poder modificar tu horario si es necesario.

¿Cuáles son las restricciones?

Sin contraindicaciones médicas graves.

​Nuestros capullos tienen dimensiónes específicas que pueden limitar la accesibilidad para ciertas carrocerías. Para garantizar una experiencia óptima y la comodidad y seguridad de todos, le invitamos a contactarnos antes de reservar.

La capacidad máxima de salida es de  9 personas  ( 1 plaza para el guía acompañante! )

Se admiten niños en asientos elevados homologados de 4 a 10 años en el asiento del pasajero.

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, respecto los menores de edad es obligatoria la presencia de un representante legal, se solicitará un documento de identidad para cada uno.

Carnet de conducir para llevar durante la duración de la excursión (sin licencia, sin excursión).

Con el sincero objetivo de preservar el patrimonio natural, nunca nos salimos de los senderos o rutas señalizadas: ¡sigue al guía!

¿Necesito reservar con antelación?

¡Muy recomendado! Nuestras rutas íntimas son populares y nuestras plazas son limitadas: E-pottok dispone de una flota de 5 capullos de 2 plazas que ofrecen un máximo de 9 plazas por excursión.

Con una demanda muy alta en el período estival, los fines de semana y las vacaciones escolares, se recomienda reservar con al menos 15 días de antelación para asegurarse de vivir su aventura (especialmente para salidas en grupo o en familia).

¿Qué deberías planificar?

Se requieren calzado cerrado para conducir, no chanclas .

Cuando hace buen tiempo, nuestros vehículos están completamente abiertos, por lo que puedes traer sombrero o gorra, crema solar, gafas de sol, cortavientos ligero para los descansos, botella de agua.

En caso de mal tiempo o frío, nuestros vehículos están cerrados y pueden calentarse. Las gafas de sol siempre son bienvenidas. Ropa más abrigada e impermeable para los descansos.

En cualquier tiempo y en todas las estaciones: ¡tu permiso de conducir, tu cámara y tu buen humor!

¿Qué podemos traer o transportar?

¡Para las personas con movilidad reducida, sillas de ruedas plegables, andadores, bastones o muletas encontrarán su lugar en la parte trasera de nuestros coches capullos !

Para los niños, su asiento elevador personal es ideal aunque tengamos alguno para prestarle. https://share.google/k9KnUrVx8o5S9Q1Xp

Nuestros amigos de 4 patas son bienvenidos. Según su tamaño, ya sea con el acompañante delantero o detrás, pero siempre acoplados (necesario seguridad y zona Natura 2000).

Mochilas y otros equipos grandesñ

¿Cómo estamos asegurados?

Nuestra actividad está asegurada profesionalmente, cada vehículo está totalmente asegurado.

Securidad y supervísion

Nuestro guía posee un certificado de primeros auxilios Primary & Secondary Care CPR/AED/First Aid-Adult

Como vehículo líder, garantizamos la supervisión segura del convoy y estamos preparados para gestionar cualquier situación de emergencia en la naturaleza.

¿Listo para la aventura?

¡Laster arte!

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